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《社交网络改变世界》马修·弗雷泽 苏米特拉·杜塔著 谈冠华 郭小花译

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假如给你一个任务,要求你充分发挥想象力,对一家新饭店从外观、主题到流程、商业模式进行设计与改变,而你只能在一张白纸上随意畅想,你会如何设计?或许你会这样思考:“嗯,这家餐馆可以经营牛排。如果这样的话,那么顾客将使用餐刀,而使用餐刀有可能会刺伤他人。因此,为了安全,我们最好在桌子四周各放一个笼子,让每个顾客都进去,以免顾客彼此误伤。”推荐序每个人都会觉得这个想法很荒谬,因为在设计一家饭店的时候,这样考虑显然是荒唐社交网络的力量的。是的,的确常有人偶尔做出疯狂举动,在饭店刺伤他人,但是我们却并不能把这种恶劣的危害行为当成正常设计所考虑的重点。吉米,威尔士维基百科创始人然而,在设计社交软件时,我们却又常常安德里亚·维克勒著名沟通顾问犯这种错误。这就像我们开着小汽车时,或者在街道上散步时,或者在饭店里吃饭的时候,都有这样一种本不该有的想法,即认为自己遇到的每一个人对我们都有威胁,他们会伤害我们。与此类似,一些网站设计者以及他们的经理在计划启动一个社交软件时,会设想在一种存在设计漏洞、缺乏安全模式保护的情况下可能发生的一切,并认为一旦信息的任何部分没有得到严密的控制,就会发生极为可怕的事情。但是,这绝对是错误的想法,而且根本不社交网络改变世界会发生什么可怕的事情。正如结果所显示的一样,大多数人并不是疯子或品质卑劣的人。相反,他们往往是理性而友善的。因此我们应该相信他们,并采取恰当的措施。吉米创立的维基百科经过几年的发展越来越成功,于是一家重要的媒体公司邀请他去传授维基百科内部的管理经验。吉米介绍后,该公司的董事发现,与过去一些关于知识管理的自上而下的伪变革不同,维基百科没有像他们一样失败,它正逐渐从下至上地渗透到企业中去。而员工们发现维基百科大有用处,并开始在他们自己部门的服务器上安装并使用百科。不过,这显然是相当可怕的。在一次会议上,人力资源部的某位员工就质疑:“如果员工手册被上传到百科网站中,或许有人会对它进行编辑,并将公司允许的假日增加一倍。这样的话,我们该怎么做?”答案很简单,如同有员工在午餐时将咖啡泼到同事身上,或者做了其他可笑而又幼稚的事一样,首先对其进行批评,并告诫其若不听劝告将被解雇。但事实上,如果有了设计合理的社交软件,人们完全不必去申明哪些行为是被禁止的,因为软件本身的透明度和软件设计的受托责任要求,它必须能使人们清楚地意识到从事禁止的行为将会很快被察觉,并会引起领导的不满,继而遭到责难。《社交网络改变世界》的作者马修·弗雷泽和苏米特拉·杜塔发现了某些组织潜意识里对社交网络存在着强烈的抗拒心理,于是他们适时地推出了这本书,从如何充分利用有利于信息共享和问题解决的协作环境,来解释为什么这种戒备心理必须得到积极处理,并提出“社会互动必须建立在相互理解和信任的基础之上”的观点,令人醍醐灌顶。这本书的另一看点在于,作者采用了非常均衡且合理的分析方法。既不是轻描淡写地对加入网络空间的个人和组织所面临的挑战进行描述,也不是简单地对社交网络所提供的社交和机会进行主观的表达,而是提供了一个实实在在的多学科框架,成功地将理论与实践结合了起来。
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