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目录第1章谁能胜任…一、你可以教会一只火鸡爬上树，但最好是找来一只松鼠…(3）二、区分松鼠与火鸡…(5)三、学历教育与商业成就…（7)四、领导者经验……（8)五、选拔“松鼠”的效度…（9）第2章胜任模型是什么…（13)一、胜任模型产生的背景…(15)二、实现有效评价的模型…（16)三、什么是胜任特征……（18)四、胜任特征的种类…(22)五、水下冰山模型意义所在…(23)第3章建立胜任模型的步骤…(27)一、确定绩效标准………(29)二、选取标准样本………(31)三、收集数据信息…(32）1谁能胜任一胜任模型及使用四、分析数据信息…(35)五、建立胜任模型…（36)六、验证胜任模型……(37)案例：通信业管理干部胜任特第4章行为事例访谈…(43)一、为什么要用行为事例访谈…（45)二、行为事例访谈的准备工作…（50)三、实施行为事例访谈的五个步骤…（51）四、对访谈师的胜任特征要求…（63)案例：通信业干部胜任特征访谈纲要……第5章口语主题分析编码…（69)一、运用心理分析辨识特征…（71)二、对主题分析师的胜任特征三、主题分析编码的七个步骤…（76)四、多种渠道资料论证…五、模型报告的格式…（81)案例：通信业干部胜任特征主题分析编码建模过程……（82)第6章胜任特征词典…（85）一、成就特征…(88)2
