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关键流程1 市场调查方案拟订流程 流程解析业务人员在开始进行业务跟单时先要进行市场的调查分析，寻找市场机会和进入的契机。而在进行市场调查之前，必须拟订市场调查的实施方案，具体流程如下∶步骤1 确定调查目的一个完整的调查方案是从调查目的的确定开始的。在确定调查目的时，要有针对性地选择具有全面意义的问题进行调查，要明确、具体、中心突出、主次分明。确定调查目的是把企业在实际运作之前大规模了解和决定的市场营销问题转化为有待调查的各种因素，划出范围，明确目的，并写成书面形式，它是市场调查的起点和开始。因此，调查目的的确定要准确，做到有的放矢，否则，将浪费大量人力、财力、物力，造成不应有的损失。
步骤2 确定调查对象和范围
确定所要调查的具体部门和人员，并根据其特点研究调查范围。要确定对谁进行调查，在哪里进行调查。
市场营销调查要包括市场营销环境调查、市场产品信息调查、市场营销价格信息调查、市场营销分销渠道调查、市场营销促销调查、第 4 页
市场竞争对手调查及目标顾客调查等。
但总的来说，市场调查的范围主要包括市场环境、市场动态、营销实务、竞争环境等四大方面。当然，一个企业在进行市场调查时一般是突出重点、兼顾全面，以调查的目的为主要侧重点进行。
步骤3 拟订调查
拟订调查就是把已确定的调查目的和调查范围具体化。这是市场调查过程中较具体、较务实的工作。这需要调研人员充分把握调查的尺度，明确调查范围的主次，而且在拟订调查时，要注意调查的数量应根据所需调查资料的多少来确定。太少，不能取得足够的资料，也就无法为决策提供可靠的依据；太多，不仅耗费大量的调查人力，也会使决策者因材料太多而无法作出正确的决策。
步骤4 确定及整理资料来源
调查资料的来源是不同的，有些资料来源于企业内部，有些来源于企业外部。总的来说分为第一手资料和第二手资料。
◎ 第一手资料来源
第一手资料是通过实地调查或实验而取得的原始资料，是市场调查人员直接从顾客、中间商、推销员和竞争者等方面收集得来的。它包括新产品销售计划、市场定位分析、市场细分、价格反应、产品构思、商标与包装、广告、中间商、促销及竞争效率等方面的信息。
◎ 第二手资料来源
第二手资料是通过别人收集并经过整理而得来的资料，主要涉及以下方面∶目标市场进口数量、估计的购买者数量及家庭数量、家庭收入与国民生产总值、现有产品销售估计、市场划分、市场成本、目标市场贸易管制、关税条例、保护消费者条例、外汇管制、条例等。
