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销售就是察言、观色、攻心。SALESALESALESALESASALE SALE销售SALE攻心术SALE销售就是一场心理战SALEASALESALESALESALESALESALEALEALESALESALESASALE通过心理策略的运用洞察客户的心理,打开客户的心扉,赢得客户的信任,从而实现产品的销售。瞬间掌握客户心理的金牌销售员必读枕边书序言PREFACE销售既是一种职业,也是一门科学、一门艺术,但它更是一场心理战,是一场销售人员与客户之间心与心的互动与博弃。销售,不只是销售人员与客户之间进行商品与金钱等价交换那么简单,它更需要销售人员对心理学的有效掌握与利用。销售人员要想提高业绩,就必须成为这场心理战的赢家。“成功的销售人员一定是一个伟大的心理学家。”这是销售行业的一句名言。实际上,每个销售人员从找到客户直到完成交易,他所需要做的不仅仅是细致的安排和周密的计划,更需要和客户进行心理上的交流。所以,从这个角度来看,销售人员也必须要了解客户的心理,才能更好地完成自己的工作。同样,我们在生活当中也都知道这样的一个事实:你要想钓到鱼,其中最主要的就是鱼饵了。因为不同种类的鱼对于鱼饵的喜好也不同,所以你就得站在鱼儿的立场上思考它们喜欢吃什么。同理,作为一名销售人员,你要想抓住你的客户,就要站在客户的角度思考问题,弄清楚客户的心里到底在思考些什么,这样你才能更好地提升你的业绩。美国的一项调查表明,超级销售人员的业绩是普通销售人员业绩的300倍。在为数众多的企业里,80%的业绩是由20%的销售人员创造出来的,而这20%的人也并非就是俊男靓女,也并不一定都能言善辩,唯一相同的就ALE销售攻心术销售就是一场心理战是他们都拥有迈向成功的方法,或许他们各自的方法不尽相同,但仍有其共同之处,那就是洞悉客户的心理。那么,怎样才能知道客户是否对产品产生兴趣,又如何读懂客户的暗示呢?这些都是销售中要解决的心理问题。这就要求销售人员在谈判过程中,练就察言观色、洞察人心的能力;善于从客户的衣着外表、言谈举止等细节上揣测客户的心理,分析客户的思想动态,然后从客户的心理需求出发,说客户喜欢听的话,推销客户需要的产品并为客户提供满意的服务,这样才能将客户引领到我们所期望的方向,最终实现自己的销售目的。无疑,销售就是一场心理战!销售就是心与心的较量!所以,在销售工作中要想提升你的销售业绩,就一定要懂得察言、观色、攻心,真正明白心理学对销售工作的重要性,从而成为销售行业中的佼佼者。他们可以做到的,你同样也行!学习和掌握他们的攻心秘笈,在平时多加训练,你一定也能成为下一位金牌销售员!将本书献给那些正在销售第一线奋斗中的人们,希望书中所列出的方式方法能真正伴随你们成长。陈永芳2011年10月于广州