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推荐序
关于礼仪，杰奎琳·惠特摩尔深谙其道。礼仪地位之重，我也是从一次意外中有所感悟。这是个真实的故事，发生在2003年春天的一个午后。我在迈阿密市做完一场演讲，回到了明尼阿波利斯市。去健身房时，我回想着演讲有没有遗漏。我知道Fd针对营销和客户关系开展了很多实用课程，但我确定的是，听众们需要更多的内容，我也不例外。
我们需要更好地理解那些把我们团结在一起的行为，虽然很简单，但是它能够赋予整个文明社会以文明。我们怎样做才能让他人感到被重视，而不是受到怠慢
我不禁回忆起年轻时收看的金尼斯·克拉克（Kemneth Clark）主持的PBS（美国公共电视网）系列纪录片《文明》的收官之作。节目最后几分钟，所有人都在等待克拉克的总结陈词。至今我仍记得他精练的开场白“我还抱着一两个信念，它们很难用简单的语言描述出来。”
十三元二礼仪的价值
“比如，”他说，“我相信礼仪是一种习惯，我们用礼仪满足自我意识，以此避免伤害他人的情感。”
这些话一直萦绕在我的脑海里。当我坐在健身房的长凳上调哑铃时，我看到镜子里有位女士特意从屋子的那一头走近我。我意识到她是来和我说话的。果然!
“我自我介绍一下，”她说，“我和我先生在这儿经常看到你，我们想知道该怎么称呼你。”
我意识到克拉克的话和这位女士的话有一种联系。事实证明我又对了。很快我了解了她在明尼阿波利斯市的几所公立学校教授礼仪。我告诉她我的想法，我想把礼仪教学融合到成人教育中。我永远都忘不了她所说的正念 （mindfulness）。“这门课程叫礼仪和正念，”她说，“不在乎别人的感受，就不可能有得体的举止。”当然。这是我需要建立的第一印象，应该把“正念”传递给我的听众。
这件事并没有到此结束。两天后的早晨，我的手机响了。杰奎琳·惠特摩尔从佛罗里达州的棕榈滩打来电话。她有一个响亮的头衔国际礼仪顾问。我立马联想到她的样子，端着一杯马丁尼鸡尾酒，靠着门廊俯瞰蒙特卡罗的港湾，旁边站着穿燕尾服的詹姆斯·邦德。她联系我是因为她觉得我的想法能够吸引她的客户。不过我现在想的都是我们之间有惊人的巧合。在短短几个小时，我们似乎有了心灵感应，我的想法从明
即无私无我、正大光明的一种心态和理念。——译者注
推荐序
尼阿波利斯市跳跃到佛罗里达的东南角，给了她灵感。这里有我们一直在寻找的一些答案，能够帮助我们和其他人迈出成功的第一步。
如果你也想像我一样从一场意外中有所收获，那么请阅读这本书吧。和杰奎琳一样，我也对礼仪问题抱着执着的信念。这也许是受俄勒冈州波特兰市文化的沁润，商旅人士曾把这里称为北美最有礼貌的城市。但是，和杰奎琳不一样的是，我是心有余而欠执行。所以我很高兴收到这份手稿，并且它马上就要成书了，赏读之后我会更开心。
没有这本精彩的书，那些关于市场、销售和商务的课程是不完整的。这些举止和礼仪不是矫揉造作，不是人们印象中刻板的下午茶、屈膝礼和假头套。它们更简单通用这是一系列教你怎么做人的课程。在某些特别场合，当人们出现分化和不和的时候，很难及时想起这些课程宣扬的做法，更不要说以身作则去实践了。而这本书提供的友好做法，就像给我们的生活贴上了保险杠贴纸。
所以，杰奎琳，我希望你的书能获得两千万读者，感谢你让我成为其中的一员。
哈利·贝克维思（Harry Backwith）
4°
