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本书主编李颖娟，副主编丁旭。全书整个框架构思、内容安排及统稿由李颖娟负责。本书共十章，第一章、第二章由路明华负责编写，第三章、第四章由李颗娟负责编写，第五章、第八章由徐丹丹负责编写，第六章由郭婧驰负责编写，第七章由王柳燕负责编写，第九章由萨晓蕾负责编写，第十章由丁旭负责编写。感谢沈阳大学科技工程学院各位领导对本书出版的大力支持。通识学院张旭副院长对本书内容提出了许多修改意见，在此深表谢意。由于作者水平有限，书中难免有不足之处，欢迎广大读者批评指正，反馈邮箱：113023777@q9。编者2012.6.12目录第一章沟通概述…情景模拟与沟通训练第一节沟通的一般原理4案例分析…38一、沟通的内涵…4复习思考题40二、沟通的要素…6第三章非语言沟通…41三、人际沟通的功能…6四、沟通的目标、原则及基本第一节非语言沟通的类型和作用…42一、非语言沟通的类型…42五、与人沟通的基本素质要求…13二、非语言沟通的作用…47第二节沟通的过程…17一、沟通时人脑的作用17第二节正确运用非语言沟通一、目光的正确运用…51二、沟通的步骤…18二、合适的衣着打扮…52三、沟通的形式…20情景模拟与沟通训练…三、恰当地运用身体语言…5321四、语气语调的恰当运用…54案例分析…22五、恰当地运用空间距离…55复习思考题…23六、给对方留下良好的第一第二章语言沟通…24印象…55第一节语言沟通的原则和表达情景模拟与沟通训练…5925案例分析…59一、语言沟通的含义…25复习思考题61二、语言沟通的基本原则…26第四章日常的沟通与倾听技巧…62三、语言沟通的表达形式…27第二节语言沟通的艺术…28第一节日常沟通的技巧一、有效的语言沟通…29一、展开话题的技巧…64二、适当地讲话……33二、维持话题的技巧…69三、语言表达的技巧…35三、赞美别人的技巧
