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2成功经营你的商店华验给大家，希望那些在经理职位上的人看过之后，能对其工作有所帮助。本书分五个章节，分别叙述作为经理应当特别注意的五个方面，一般来说，作为经理虽然事务繁多，但归纳起来也就是这五个方面的内容。作为经营部门，商品本应当是中心问题，但是在物质过剩时代，它不再是经营中应当注意的主要问题，相反，能动性较强的顾客因素变得越来越突出。因此，本书的大部分编写，其重心都侧重于对顾客的种种叙说，就我看来，在物质过剩时代，经营过程中所实施的所有措施，其目的都在于达成交易，而交易的达成，顾客的满意是最主要的，因而顾客就成了整个过程的中心。本书所述的也就是：作为经理，如何成功经营你的商店，应当采取怎样的措施，才能使顾客对所提供的服务感到满意，希望它对您的工作有所帮助。目录序第章经理的内部管理—11.经理的自身素质一72、怎样领导部属113.怎样领导临时工一194,经理的“组阁”结构一26316,经理的领导艺术39接待顾客的秘诀—451.善待顾客512.了解顾客56
