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电信服务设计师要在设计阶段考量服务的所有方面，在整体上设计解决方案（即端到端的服务）是如何工作的，确保解决方案无遗漏，并在设计中始终考虑客户体验。本书介绍了什么是服务设计，服务商业视角，服务设计过程，服务设计需要做什么，服务构件块，网络设计和开发，系统功能和开发，运营支撑过程，实现策略，服务集成和服务启用，服务撤销、迁移和终止。本书内容细致，涉及电信服务设计的各个方面，是比较少见的有关电信服务设计的系统著作。本书适用于电信领域的管理者、服务设计师、经理、T专家、运营经理和高级主管，也适用于学习电信、T和相关课程的学生。All Rights Reserved.This translation published under license.Authorizedtranslation from the English language edition,entitled Successful Service Designfor Telecommunications,ISBN 978-0-470-75393-4,by Sauming Pang,Pub-lished by John Wiley Sons.No part of this book y be reproduced in anyform without the written permission of the original copyrights holder.Copyright 2009 John Wiely Sons Ltd.本书版权登记号：图字01-2009-6677。图书在版编目(CIP)数据成功的电信服务设计：设计与实现的全面指南/（英）潘苏明编著；杨强等译.一北京：机械工业出版社，2013.5书名原文：Successful service design for telecommunications a comprehensiveguide to design and implementationISBN978-7-111-41806-1I.①成…Ⅱ.①潘…②杨…Ⅲ.①电信一商业服务一设计方案IV.①F626中国版本图书馆CIP数据核字(2013)第048913号机械工业出版社（北京市百万庄大街22号邮政编码100037）策划编辑：王欢责任编辑：王欢版式设计：霍永明责任校对：张媛责任印制：邓博北京机工印刷厂印刷（三河市南杨庄国丰装订厂装订）2013年4月第1版第1次印刷169mm x 239mm・21.75印张・423千字0001一2500册标准书号：ISBN978-7-111-41806-1定价：88.00元凡购本书，如有缺页、倒页、脱页，由本社发行部调换电话服务网络服务社服务中心：(010)88361066教材网：:/.cmpedu.销售一部：(010)68326294机工官网：:/.cmpbook销售二部：(010)88379649机工官博：://weibo./cmpl952读者购书：(010)88379203封面无防伪标均为致谢我要感谢Gladys Tang教授、Tony Judge博士和Richard Newton对我的鼓励。没有他们，我根本就不会开始写这本书。我还要感谢Rod Hart,他使得本书更具可读性。最后，也非常重要的是，我要感谢Philomena Skeffington,是他在英国EnergisCommunications公司创建了相关电信服务设计准则。
