赞誉动荔是无序且无法预测的，但我们必须学会控制它。科特动和卡斯林在本书中不但提醒我们要关注混沌状态的早期表现，而且为金业管理者如何成功应对这种危机状态提供了明确的指导。一弗里德里希冯梅茨勒，B.Metzler seel..Sohn&Co.控股公司动落和难以预测性将会成为未来几年无法回避的社会现实。我门正处在帝醯密布却毫无航线图指引的危险水域，幸运的是，本书可以成为企业的指路明灯，面对呼琳而来的混沌时代，它为金业管理者的各种艰难决策提供了非常实用的指导，能有效存助金业安全驶出酒涌的急流。一彼得舒瓦兹，全球商业网络监测组织这是一本可存助金业管理者在全球危机时代实现成功经营的实战手册。对于那些希望赢得基业长青的企业来说，这是一本必读之作。一艾德卡普兰，斑马技术公司荣誉董事长一本拾逢其时的佳作，介绍了金业如何在混沌时代实现有效的管理和营销。本书中提出的混沌管理系统详细阐述了怎样让你的金经营变得更加灵活。一杰格迪什谢思博士，埃默里大学戈伊祖塔商学院营销学教授、《优秀公司的自我毁灭习惯.…如何加以消除》作者本书关注的是实时发生的各种真实状况。世界营销和战略大师科特动和卡斯林在本书中以个人的经验和智慧向我门阐述了解块全球金融危机的方法。一埃弗特·古默森，斯德哥尔摩大学商学院营销学教授、《全面关系营销》作者本书为混沌时代的管理思推提供了丰富的空间。它能指助你更为深刻地理解危机，只有这样企业管理者才不会犯下致命错误。对于危机时代的金业而言，这种错误无凝会导致巨大的风险，一赫尔曼西蒙，西蒙项和管理咨询公司董事长、《21世纪的隐形冠军》作者如今没有多少全业管理者真正理解2008年次贷危机对各个行业带来的改变。实际上，现在每个行业都更新了游戏规则。对于那些希望在这一充满动荡和不确定性的时代中取得成功的企业米说，本书无疑是一部重要的指导作品。一斯特凡巴登，英国北方食品有限公司首席执行官科特动和卡斯林在本书中为我门梳理了混沌时代的世界新秩序，为金业在新时代的经营提供了及时而有力的指导。一斯图尔特·克垂纳，《商业战略评论》编辑、英国Thinkers50创始人本书为企业管理者提供了宝贵的管理框架，能指助他门带领企业颗利穿行于暗流涌动的当代市场。无论事个行业的企业管理者，本书都是指助他们解读混沌未来的重要作品。一沃尔特乔治斯科特，意大利米兰圣心天主教大学杰出授本书提供了重要的指导思路，可指助金业管理者把混沌转化为秩序，利用市场的动落强化公司的管理。这是一部管理人士的必读作品。一费南多·德里亚斯迪贝斯，西班牙巴塞罗那ESADE商学院经齐学家兼作家、《水平营销》合苦者面对金融海来的冲击，科特动和卡斯林提出了全新的混沌理论。这一理论可为金业的管理和营销带来更大的灵活性，使其在混沌时代成功实现更大的发展。本书超越了静态的均衡经济理论，上升到了动态管理和营销理论的新高度。一卢泰宏，中山大学教授、中国营销研究中心主任、《中国营销管理》合苦者不同于众多经济学者和专家对世界金骢危机马后炮般的分析评论，科特勒和卡斯林对当前经济形势和潜在趋势表达了清晰的看法。更可贵的是，他们为金业管理者如何在混沌经济时代胜出提供了务实的建议。本书无疑是混沌时代值得每位管理者参考的经营手册。一亚历山大伊兹在斯基，经济学博士、俄罗斯营销研究动会首席护行官、国际标杂志Marketolog总编辑这是一本10年前就应当问世的佳作，它对当今的金业管理具有深刻的指导意义，本书以系统方式提供了翔实的管理建议，为当前处于全球经济危机中的金业带来了走出困境的希望。瓦得马·弗沃德，中欧国际商学院面对全球风波诡谲的经济形势，本书不但提出了深刻的管理见解，而且为金业经营提出了系统的路线图和管理工具。两位作者的论述翔实中肯，分析深刻直接，对干希望在混沌时代取得成功的金业米说具有宝贵的指导意文，一林登·布朗，澳大利MarketCulture Strategie s公司董事长本书的问世如同划过暗夜的闪电，它不但详述了当今时代全业面临的巨大挑战，而且进一步提出了驾驭混沌局面的战略管理框架。无论对管理学还是营销学而言，本书都是一部重要而及时的实战指导佳作。一兰德尔林格，Verse Group有限责任公司管理合伙人科特动和卡斯林在本书中阐述了混沌新常态·的概念，并进一步分析了这一现象对金业经营各个方面的影响.毋庸置疑，混沌管理系统的提出将会成为两位大师对管理学领域做出的全新贡献。一爱德华多·布劳恩，H Global公司董事用大自然的无常来比喻经济环境的辑息万变可以说拾如其分，它能让全业马上联想到对早期预警机制的需求。天气预报员己熟请此道，明白虽然无法阻止暴风、干早或一乔.普拉默，哥伦比亚大学、Olson Zaltn调研公司前言2008年的美国金融危机，其实早在数年之前就已经埋下了祸根。当时很多客户和朋友都问哦们这场危机有多严重，会持续多久，他们想知道这是一次短暂低迷还是长期萧条的危机.2008年10月当被问及同样的问题时，诺贝尔经济学奖获得者加里贝克尔(GayS.Becker)坦言：“只有天知道，反正我是不知道.“总之，干万别信那些自称洞晓危机的转家。毫无疑问，我们已经进入全新的无序时代，甚至可以说是高度动荡的时代。曾担任美联储主席，在全球拥有重要影响力的格林斯潘在其回忆录《动荡年代》(The Age of Turbulence)中称，自己在处理各种经济问题和突发事件时只能靠摸索应付和祈求运气.作为左右美国经济发方向的重要人物，格林斯潘面对的问题很多，如猛增的贸易赤字和退休金缺口，以及如何调整政府的管理角色等。当今世界正以史无前例的速度加速连通和相互依存.全球化和技术进步是导致世界经济出现连锁效应的俩大重要因索。全球化意味着生产—国不断增加从其他国家的原材抖进口和向其他国家的产品出口。技术进步，如计算机、互联网和手机的出现，推动了信息以光速在全世界范围内的流动.如今，无论是重大的科学发现、企业丑闻还是重要人物的死亡消息，转之间即可传遍全球。这些变化带来的好的一面是降低了沟通的成本，坏的一面是加剧了世界经的脆弱性。任何事物都有两面性，例如生产外包，这一政策既有拥护者又有反对者。全球化相互依存，在好的经济时代河以造福每个人，反之，在坏的经济时代也会带来深深的痛苦和巨大的破坏何谓无序和动荡？关于这一我们在大自然中都有深刻体会，暴风、腮风、龙卷风、海啸，这些都是自然界的动荡表现。坐飞机时我们也会遇到气流，导致机身出现颠簸，这也是一种动荡。遇到这些情况时稳定性和可预测性荡然无存，每个人都会受到巨大的冲击和影响。有时候，自然界的持续动荡会使全球经济出现伍迷、下滑甚至长期萧条。经济动荡对人类造成的影响和自然动荡并无二致，例如，美国迈阿密大兴土木，建了比市场需求多得多的公寓。这让很多投机者加大了房屋持有成本，无力支付到期的费用.我们听说很多家庭买房时申请的是“没有收入，没有财产(No Income,No Assets,NINA)的贷款，现在因为无力偿付而面临房屋被强制没收的风险。这种风险进一步延伸到了银行，由于资产证券化银行出现大量保坏账，导致它们不愿继续向顾客和其他行放贷。得知这一消息后，消费者会一改贷款消费的习惯，开始储蓄和精打细算地过日子，导致生产汽车、家具和其他消费品的企业销售量减少。受此影响，这些企业会宜布裁员，以此应对购买力下降带来的危机，与此同时，它们还会削减对其他公司的采购，这又给供应商带来压力，进而碍致供应商也开始裁员企业在这些困难时期倾向于采用全面压缩成本的方式度过危机，它们会大桓削减新产品开发预算和营销预算，这样做会严重影纳企业的短期发展和长期目标，结果导致消费者、企业员工、生产者、银行、者和其他经济活动参与者全都被卷入，形成一场愈演愈烈的经济大动荡。如果运气好，这种动荡很快使会结束。实际上以前泼生过的经济动荡大多如此，表明它并不是经济活动中的常态。然而，尽管世界经济时常会回归“正常”，但当今时代的经济表现以乎表明动荡无序正日益成为各国经济中的主旋律.经济动荡会影响某个国家，伤如，2008年的冰岛经济危机号致其银行业宜布破产。经济动荡也会影响某个行业，如广告业，越来越多的企业不再花钱做电视广告，而是通过网站、邮件、微博和播客等新体宜传产品。此外，某些市场也会出现动荡，如住房市场或汽车市场。当然，企业也肯定逃脱不了经济动荡的影响。例如，通用、福特和克莱斯勒在经济危机中损失惨重，丰田和本田等公司也受到了波及实际上面对动荡的经济环境企业完全可以求得自保，做得好的话甚至可以挺过漫长的经济萧条，关于这一点安迪格鲁夫已经在他的作品《只有偏执狂才能生存》(Only the Paranoid Survive)中有所阐述。作为英特尔的前CEO,格鲁夫必须解决公司在芯片制造行业中遇到的各种威胁和挑战.虽然身为行业巨头，但任何一个竞争对手推出的阶格更低、性能更优越的产品随时都会把英特尔秒。换句话说，格鲁夫必须终日面对格种不确定因素。为此，英特尔不得不建立一套早期预警机制，随时提醒可能出现的麻频和威胁。公司假设了很多种"如果”情况，并针对每一种情况制订了不同的响格鲁夫建立的这套系统可以抵御风险，可以对各种不确定状况做出响应。我们把这套系统命名为混沌系统。我们认为，如今每个企业都处在风险(可衡量)和不确定性（不可衡量）并存的时代。它们必须建立早期预警机制、情景假设机制和快速响应机制，只有这样才能在经济危机和各种动荡环境中完善管理和营销。遗憾的是，我们般睡共企茜动荡的经济环境，它们的防御方式既低效又分散。我们发现，摩托罗拉没有这套机制，通用汽车也没有这套机制：美国、欧洲、亚洲和世界各地的无数企业也没有建立这套机制对于经济危机，大多数企业深信市场的自我调节能)，这是因为经济学家的均衡价格理论早已深入人心.如果产品供大于求，厂家就会降低价格，促进销售增长，使市场上多余的供应量被吸收掉；反之，如果产品供不应求，厂家就会提高价格，直至供需出现平衡。鉴于新经济时代的高度动荡性以及由此引发的格种无序、风险和不确定性，我们认为混沌状态已成为各个行业、市场和企业的新常态，在这种新常态中会定期或不时出现经济的繁菜和下挫，其中连续下挫会形成经济衰退甚至经济萧条。实际上经济动荡也有两面性，它会带来打击，迫使企业增强危机防御能力：同时也会带来机遇，值得企业利用和发挥。换句话说，“成在天，谋在人”，危机时代虽然令大多数企业感到头率，但是对搭于把握机会的公司来说也是难得的机遇。例如，表现强劲的企业可以趁此机会超越竞争对手，甚至可以用低廉的价格将其收购。再如，当竞争对手都忙着全面削减成本时，反其道而行之也会为企业带来发展机会。以上面的假设为基础，我们认为企业要想战胜不确定性必须建立混沌管理机制。我们会在本书详细说明这套机制，以实标案例份析在这个新经济时代的失败企业和成功企业。最终，我们希望本书能帮助你在混沌时代求得生存、取得发展、赢得成功。菲利普·科特勒致谢我们要感谢对本书构思具有深远影响的络位作者及其作品，其中至关要的是管理学之父彼得德鲁克的《断层时代》(Age of Discontinuity)）,以及吉姆柯林斯的《从优秀到卓越》(Good to Great)、乔治戴和保罗舒梅克尔的《周边视野》(Peripheral Vision)、本杰明·吉拉德的《预警》(Earl少y Warning)、n里哈默尔和普拉哈拉德的《竞争大未来》(Competing for the Future)、彼得舒瓦兹的《朱来在发酵》(InevitableSurprises)、彼得圣吉的《第五项修炼》(The Fifth Discipline)、赫尔曼西蒙的《隐形冠军》(Hidden Champions)等.此外，我们还要谢Ellen Kadin的巨大支持和无私耐心，以及AMACOM团队的鼎力协助.如果没有你们的帮助，本书肯定无法及时和读者见面.菲利普·科特勒引言迎接新挑战当今的企业管理者对世界局势住往具有某种固定的话法，并在此基础上形成了应对市场变化的一套行动惯例。简而言之，他们认为商业环境不是处于顺境就是处于低谷，顺境时预示着经济的高速发展和特续繁荣，低谷时预示着需求减少或可能出现的经萧条。根据这些不同的市场状况，企业逐渐形成了两种固定的行动模式。顺脚时企业之间你争我夺相互竞争，但是发展力度十分有限，在高速发展阶段，市场上到处都是发展机会，企业会不遗余力地扩大和生产；在经济萧条时期，它们大力削减成本，控制规模，以此度过市场寒冬。这种两极化市场环境认知，以及企业“分而治之”的应对方式早已过时。这是因为在这两种市场环境之外还存在很多种其他状况，而目这些状况之间往往会面时发生转换.例如，谁也不知道今天会发生“911“恐怖袭击，明天会发生卡特里娜腿风，后天会出现导致全球金融系统崩渍的次贷危机。可以说，随着全球经济互联程度的旧益密切，以及贸易和信息的高速流动，如今具有震动效应的大事件比以往出现得更加频繁而密集了，另一方面，这些件的表现形式和规模大小各不相同。在世界很多地方和诸多行业之中，重要事件都是悄无声息地跋生的，而目其影响规模根本无法进行评估。例如，它可能是两个毛头小伙在自家车库里鼓捣名为“个人电脑”的新玩意，可能是杰夫贝佐斯决启建立电商亚马逊的大胆尝试，可能是乔布斯萌生的开发Pho手机的奇思妙想，抑或是某个投行交易员诞生的高收益债券或抵押贷款证券化的念头。倘若计算机行业、图书出版行业、唱片发行行业或金融行业及时注意到这些对未来具有深远影响的事件，或许不会出现如此巨变，说不定还能抓住新的发展机遇。